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      超級CRM如何對暫無業務需求的客戶進行客戶回收

      2023-11-26 官網 閱讀 14670
      每個企業在開拓客戶的過程中,都會從各種渠道收集到很多客戶信息,再加上成交的老客戶信息,說客戶信息千千萬一點也不為過,那么怎樣在數以萬計的信息中,找到目標客戶的信息,讓客戶信息充分地跟進管理利用起來,這是所有企業所關心的客戶信息管理問題,而對企業來講,最大的悲哀莫過于縱有客戶資料千千萬,但客戶資料都在睡大覺,在如今獲客成本昂貴的情況造成客戶資源的極大浪費,的確令人心痛,而超級CRM客戶關系管理系統就可以幫助企業輕松解決此問題。

      以下的問題,相信任何一個業務人員都會遇到過:

      1.工作一段時間后,會發現客戶資料有種雜亂無章的感覺。

      2.隨著開發的客戶越來越多,突然發現客戶資料雖有分類卻很不科學,導致很多該跟進的重要的客戶跟進不及時導致客戶流失。

      3.久而久之,又發現客戶資料太多,不懂精簡,分不清主次,花費了大量時間跟進卻效果不明顯。

      4.客戶管理其實也尊從二八原則,仔細研究我們會發現,我們的交易的80%來源于20%的忠誠的客戶。因此我們需要識別20%的重要客戶,把主要的精力和服務重心放到這20%的客戶身上。


      為讓業務人員更好地快速識別20%的重要客戶,就需要超級CRM客戶管理軟件來對客戶資料進行動態管理,讓重要客戶池象一汪清泉流動起來,讓業務員能把關注的重點放在有潛力的客戶身上,保證業務員的主要精力投放到潛在客戶及重要客戶身上,才能獲取最大的客戶回報。超級CRM里可以設置業務員占用客戶量上限及超期未聯系和超期未成交回收制度,既避免業務員大量占用客戶資源,但不去成交造成客戶資源的浪費,又可以防止業務員雖然跟進客戶,但不做跟蹤記錄,以至于業務員流動,客戶資料移交接手人不了解客戶歷史溝通記錄的情況,對客戶一無所知,需重新認識客戶,了解客戶,造成效率低下。因此超級CRM里與生俱來的客戶公?;厥找巹t是客戶管理的精華所在,此規則用好了可以促使業務人員自動自覺地開拓客戶。


      超級CRM的客戶回收機制如下:

      1.系統強制自動回收潛在客戶到公海

      由系統設定客戶管理策略,如潛在客戶超期未聯系的天數和潛在客戶超期未成交的天數超過設定的時長,系統可以強制把潛在客戶回收到公海,由管理員再次進行分配或由別的業務員進行再次跟蹤。

      客戶強制回收


      2.錄入或導入客戶資料超允許占用量時自動回收為公海


      由系統設定業務人員擁有客戶管理最大數量的策略,當業務員名下的客戶量超過此設定數量時,則新添加或導入的客戶自動進入公海,業務員只有把手上無效或短期無成交機會的客戶回收到公海,才能新加客戶資料到自已名下。

      客戶強制回收

      3.業務員人工判定客戶無效主動放棄客戶

      業務員根據客戶資料完善程度,客戶級別,購買欲望判斷潛在客戶是否有繼續跟進的價值來決定是保留還是放棄客戶,如果決定放棄可以一鍵把客戶回收到公海。

      客戶主動回收


      通過以上機制可以杜絕僵尸客戶的產生,充分利用客戶資源價值,促進業務員自動自覺跟進客戶并錄入跟蹤記錄,減輕業務管理成本,讓業務員養成自發跟進客戶的好習慣。

      此為原創文章,版權歸廣州市華爾太科技有限公司所有,未經允許,嚴禁轉載。

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