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      超級CRM客戶管理中的客戶名單分配

      2023-11-30 官網 閱讀 16978

       公司發展到一定階段,發展到一定規模,達到一定規模的銷售隊伍,為平衡公司業務開發秩序和公平發展,對公司的客戶資源進行有效的合理分配是保證員工積極性,促進跟單高效率運作的重要保證。

      公司的客戶資源一般有如下的獲取途徑:展會名片,阿里巴巴詢盤,公司主網站詢盤,通過公司名錄搜索軟件搜索到的客戶名單,通過購買客戶名錄或客戶名錄交換回來的客戶名單。這些客戶名單都可以倒入到超級CRM的公??蛻糍Y源庫,并以客戶資料里的客戶來源這個屬性進行區別。

      目前好多公司的客戶資源分配很不規范化,比如公司條件還沒達到分配區域這個階段,只有任由業務員自由開發市場,但業務量也不少,詢盤和客戶名片的分配及業務市場開發是很混亂,還有些公司業務員都爭搶優勢客戶優勢地區,為達到表面上的公平只能想辦法做些滑稽的分配,如每張名片業務員進行抽簽等,這類是非常兒戲和搞笑的。作為老板或者決策者,則該好好分析自己公司的隊伍和發展問題,為了盡可能避免客戶資源分配不公平, 建議公司根據本公司的具體情況制定合理的客戶分配規則。以下的分配規則可以參考:

      (1)展會收集回來的名片 

      如果在公司規模不大的情況下,大部分企業的業務員基本在5-20個人之間。以這種公司為例,名片分配原則一般是誰接待誰跟進,但前提是公司在展會結束后要安排內勤把所有名片客戶過一遍,之前聯系過的客人則由原來業務員跟進,未聯系過的客戶則誰接待誰跟進。

      (2) 阿里巴巴平臺詢盤 

      建議每個業務員設置子賬號,每個業務員的詢盤由業務員自己負責。 總賬號如收到詢盤,則分配給本月詢盤量最多的業務員,同時必須在團隊中公示總賬號詢盤分配情況,提高名單分配的透明度,至于為何要獎勵詢盤多的子賬號則說明他產品更新,詢盤回復率,阿里后臺優化方面做得非常出色,值得獎勵和鼓勵。

      (3)公司主網站詢盤 

      一般公司的分配方式是按照業務員熟悉的產品來分配,但是這種分配方案造成的結果是老業務員永遠詢盤最多,次生代和新進的業務員一直無法成長。因此我們的分配建議是按每周的量化工作表現優秀者獲得主站詢盤。比如根據阿里每周詢盤數量對比,每周樣品單排行,每周的跟單量情況,每周的早會主持情況等。 

      (4)通過公司名錄搜索軟件搜索到的客戶名單

      建議按具體區域分配原則,把全國或全球的客戶分為幾個區域,這指定區域的客戶分配給相應的業務員進行跟進管理。

      (5)通過購買客戶名錄或客戶名錄交換回來的客戶名單

      建議按具體區域分配原則,把全國或全球的客戶分為幾個區域,如哪位業務員哪塊區域客戶多,哪位業務擅長某區域,把指定區域的客戶分配給相應的業務員進行跟進管理。 

      最后沒有絕對公平,只有相對公平。在名單分配時把握一個原則: 誰優秀誰上, 能者多勞。對不服氣的業務員,跟他講要么潛龍在淵,要么見龍在田,讓自己成為資深業務,爆發成為優秀業務,要么閉嘴。

      超級CRM提供一鍵分配客戶的功能,可以把公海的客戶分配給合適的業務員跟進或把業務員手上的客戶分配給別的業務人員進行跟進。

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      2.被分配的人員選擇


      3.潛在客戶名單分配



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