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      CRM的智能化建設漸成熱點

      2023-11-25 官網 閱讀 11329

            蘇寧電器在上海召開上市兩周年全國媒體視頻見面會,蘇寧電器總裁孫為民強調,“大不一定強”,對于家電連鎖行業而言,加強包括物流、服務、信息、人才在內的后臺建設才是保持長期競爭力的關鍵。 

      蘇寧將和IBM、SAP繼續深入合作,對現有的SAP/CRM系統不斷進行優化,重點在于人力資源管理及數據挖掘智能分析系統的建設,以輔助決策。

        分析

        傳統的信息管理系統只是完成了初步的工作,越來越多的企業希望CRM系統能為管理者提供智能的信息分析。散布在企業各個角落的數據經過整理匯總形成信息,對信息進行分析和研究才可以形成知識,然后知識才能升華為智慧。

        對企業領導者來講,最關心的還不是知道什么時候發生了什么,而是為什么和怎么辦。一批訂單的交貨期被耽擱了,是生產能力太小了還是供貨商的原材料有問題,這時候就應該往下進行數據挖掘,找出真正原因。找到了原因,還要解決問題。這時就需要數據挖掘智能分析系統的建模分析功能給出直觀的回答。

        通過CRM的智能化可以更好的整合信息,對商業組織的抽象思維活動和業務活動進行分析判斷,不僅可以減少信息孤島的存在,使企業充分利用現有資源,而且能夠為企業的發展和市場競爭提供有效的決策參考。

        觀點

        CRM的智能化建設必將很快成為管理軟件廠商追逐的熱點,同時也給系統集成商和二次開發商帶來商機。越來越多的企業將會對現有的CRM系統進行二次開發,增強其智能化分析系統的建設,或者直接實施已經融合了商業智能的CRM系統。

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